Совкомбанк, Самарская область, Самара, улица Победы, 7

прошу разобраться с сотрудниками банка за беспокойствие звонками инвалида -пенсионера по поводу передать иформацию другим лицам которые брали у них кредит но не платят его,мне поступают звонки уже надоелос ними ругаться так как номер телефона к ней никакого отношения не имеет.если не прикращатся звонки я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. и в стеритимся с сотрудниками банка в суде

Добрый день! Ситуация произошла такая, (молодой человек - муж)взял кредит, (но мы ещё даже знакомы не были,соответственно я о нем не знала) сейчас соответственно он мой муж, и на каком основании сотрудники банка, прошу заметить с утра и до вечера, беспокоят звонками...невыносимо уже... Все разговоры теперь я записываю на диктофон, скриншоты о звонках сделаны, буду обращаться в органы выше, если это безобразие не прекратится!!!

Руководителю ПАО «Совкомбанк» 156000,Костромская обл, г.Кострома Пр-т Текстильщиков, д 46 От Бегляровой С.Ю. ПРЕТЕНЗИЯ Я, Беглярова Светлана Юрьевна, -наследница умершей заемщицы Бегляровой Инны Борисовны, заключившей с ООО ИК «Совкомбанк» 20.02.2014г. Договор потребительского кредитования, неоднократно обращалась в банк по вопросам выплат мне компенсации по начисленным банком процентам по указанному кредитному договору (со страхованием) и страхового возмещения. Со своей стороны я добросовестно выполняла обязательства, связанные с вышеуказанным кредитным договором и программой добровольного группового страхования, а именно: - уведомила банк о том, что я являюсь наследницей умершей заемщицы в силу ст. 1153 ГК РФ о вступление в наследство путем его фактического принятия (я проживала до смерти заемщицы и после нее в одной квартире), что в принципе не предполагает получения Свидетельства о праве на наследство; - сообщила банку об отсутствии у наследницы имущества, включаемого в наследственную массу, и отказе разных нотариусов в выдаче свидетельства ввиду отсутствия решения страховой компании о начислении заемщице страхового возмещения и непризнания такового возмещения в качестве наследственной массы. Об этом я сообщала в банк и в страховую компанию, но получала формальный ответ- представьте свидетельство; - своевременно(в течение 5 дней со дня смерти заемщицы) добровольно обратилась в банк и предоставила все запрашиваемые банком документы (свидетельство о смерти, паспорта, документ о моем родстве с умершей и др.); - также своевременно 06.06.18г.обратилась в банк, по поводу гашения задолженности по вышеуказанному кредитному договору страховой компанией, поскольку налицо страховой случай –смерть заемщика, предусмотренный программой группового страхования; - своевременно просила банк до разрешения вопросов со страховым возмещением приостановить начисление санкций по кредиту, чего сделано не было и во избежание еще больших убытков 24.12.18г. я полностью погасила задолженность по кредиту, включая санкции; - я многократно ( 6 и 7 июня 2018г., 25 и 31 января 2019г., 1 и 10 февраля 2019г.) обращалась в банк по вопросам о страховом возмещении и выплате мне начисленных компенсационных процентов. На что получала формальные и безосновательные ответы как то: банк –не субъект страховой деятельности, истечение срока договора, отсутствие свидетельства о праве на наследство и т.п. И при этом банк принял мои денежные средства при гашении кредита, т.е. посчитал меня наследницей, а при решении вопроса страхового возмещения я уже не наследница. В свою очередь банк не проявил должного внимания к разрешению ситуации. Банк по сути, являясь инициатором подключения клиента к Программе коллективного страхования, гарантировал определенные имущественные компенсации клиенту (страховое возмещение) при наступлении страхового случая. Эти гарантии являются для банка не просто декларацией, а обязательством по договору в силу положений, изложенных в подпунктах б), в) и г) пункта 7 Заявления-оферты со страхованием, а именно: «7. Я осознаю, что уплаченная мной плата за включение в программу добровольной страховой защиты заемщиков позволит мне получить комплекс расчетно-гарантийных услуг, направленных на снижение моих рисков по обслуживанию кредита, который включает в себя следующие обязанности Банка: б) осуществить все необходимые финансовые расчеты, связанные с … получением страхового возмещения в случае наступления страхового случая; в) гарантировать исполнение… обязательств по выплате страхового возмещения …, включая выплату мне страхового возмещения, независимо от поступления денежных средств от страховой компании, и осуществление всех связанных с такой выплатой расчетов. В спорных ситуациях Банк самостоятельно проверяет документы и урегулирует взаимоотношения со страховой компанией …, в том числе, самостоятельно представляет мои интересы в суде, иных органах…; г) осуществить комплекс иных расчетных услуг в рамках программы добровольной страховой защиты заемщиков, включающих в себя… проведение расчетов по выплате мне страхового возмещения.» Т.о. из подпунктов «б» и «в)» прямо следует, что банк даже при отсутствии выплат со стороны страховой компании обязан самостоятельно выплатить заемщице(а в силу п.2 ст. 934 ГК РФ и наследникам) страховое возмещение. Также пунктом 10 Заявления-оферты со страхованием предусмотрено, что заемщица(ее наследники) являются выгодоприобретателями в размере положительной разницы между размером страховой суммы на дату страхового случая и задолженностью заемщика по кредитному договору. Именно на компенсацию имущественных интересов при страховом случае и рассчитывала заемщица, подписывая Заявления-оферту со страхованием и соглашаясь уплатить банку плату за подключения к программе добровольной страховой защиты страхования в размере 29368.42 руб.(предпоследний абзац стр.7 Заявления-оферта со страхованием от 20.02.14г.), что составляет 31,5% от полученного заемщицей на свой счет кредита в сумме 93000руб. Официальный ответ банка (исх. №33823326 от 08.02.2019г.) за подписью Зам.Руководителя отдела по работе с клиентами Прокопенко Е.Ю. (исполнитель Москаленко О.П.) по сути также является отказом от исполнения принятых на себя договорных обязательств, в частности, пункта 7 указанного Заявления-оферты по выплате мне банком страхового возмещения, а не только, как утверждается в ответе, осуществления информационного взаимодействия, проверки расчетов и документов. Несостоятельны утверждения банка о том, что он не является субъектом страховой деятельности поскольку согласно пункту 10 «Заявления-оферты со страхованием» банк является выгодоприобретателем, т.е непосредственным участником страхового правоотношения. Не выполняется банком и обязательства подпункта в) пункта 7 и абзаца 4 пункта 8 Заявления-оферты, согласно которым банк самостоятельно проверяет документы, урегулирует взаимоотношения со страховой компанией и представляет интересы заемщика в этой компании в части обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая. Мною банку представлено достаточно документов и аргументации о том, что я являюсь наследницей заемщицы, а свидетельство о праве на наследство не требуется по закону и не выдается нотариусом. Банк же, наоборот, вместо представления моих обоснованных доводов в страховую компанию принимает ее сторону и упорно требует свидетельства, не выдаваемого нотариусами. Не решен вопрос о выплате мне денежных сумм в качестве компенсации излишне начисленных штрафных санкций за период с 01.06.18г. по 01.01.19г. в размере 7339,37 руб. Эти суммы зачислены банком на счет заемщицы 24.12.2018г. и неизвестно кем и на каком основании через 2 дня, т.е. 26.12.2018г.были переведены, по сообщению банка, по средствам сервиса мобильного приложения. В упомянутом официальном ответе банка наследникам рекомендовано обратиться в полицию в случае несовершения ими распоряжений по переводу денежных средств. Однако предположение банка о том, что наследники воспользовались дачей подобного распоряжения банку несостоятельны ввиду следующего. Действительно пунктом 14.Заявления-оферты предполагается согласие заемщика с автоматическим подключением к сервису Интернет-банк для частных клиентов LITE (Faktura.Lite) и на присоединение к редакции Положения об обслуживании банковского счета/счета вклада физического лица с использованием документов в электронной форме (Интернет-банк для частных клиентов LITE) ООО ИКБ «Совкомбанк». Но данным Положением предусмотрена определенная процедура со стороны клиента без которой невозможно подключение к сервису Интернет-банк и, следовательно, осуществление клиентом каких либо указаний банку по операциям по открытому ему счету. Так положения пункта 3.1.10 Положения и пунктов 1.1 и,1.5 Примечания №1 к этому Положению предусматривают самостоятельное и за свой счет установление клиентом на своем смартфоне мобильного приложения Faktura.ru разработки компании Center of Financial Technologies и причем только из авторизованных магазинов App Store и Google Play, что технически осуществимо только с современных смартфонов типа Apple. Естественно, что пожилая неработающая 75-летняя заемщица, не имеющая понятия работы в Интернете, не имея компьютера и пользующаяся простым телефоном Нокия, на которой технически невозможно установить мобильное приложение, не могла пройти идентификацию и аутентификацию и, следовательно, получить по SMS пароль без которого невозможно давать распоряжение банку посредством сервиса мобильного приложения. Также не могла воспользоваться этим и я по причине моей некомпетентности в установках каких либо программ мобильного банка и того обстоятельства, что воспользоваться дачей указаний банку по мобильному приложению можно только при прохождении предварительных процедур идентификации и аутентификации авторизации клиента с получением логина и пароля. Кредитный договор был закрыт 27 декабря 2018г., а я лишь через месяц, т.е. 24 января 2019г. через Кредитно-кассовый офис «Самарский»Филиала «Центральный»ПАО «Совкомбанк» узнала о начислении компенсация по процентам. Поэтому дать указание банку еще 26 декабря 2018г. -в день, когда были списаны средства со счета, т.е задним числом я не могла. Также не представляется возможным пройти в банке идентификацию и аутентификацию вместо заемшицы и получить пароль по SMS от банка, поскольку банк не считает меня наследницей и правопреемницей заемшицы. Таким образом, банком в нарушение требования ст.854 ГК РФ списаны средства без распоряжения клиента. На основании изложенного, прошу Вас в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне, Бегляровой Светлане Юрьевне, как наследнице выгодоприобретателя денежные средства по страховому возмещению в размере положительной разницы между размером страховой суммы на дату страхового случая, т.е. 01.06.2018г. и денежные суммы компенсации излишне начисленных штрафных санкций за период с 01.06.18г. по 01.01.19г. в размере 7339,37 руб., перечислив их по следующим реквизитам: Поволжский банк ПАО СБЕРБАНК , БИК 043601607, ИНН 7707083893,Корсчет 301018102000000000607, л.счет 42307810…..0802. В случае неисполнения Вами моих требований, по истечении 10-ти дневного срока я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав по взысканию с банка указанных сумм и неосновательного обогащения. «10» марта 2019г. ________________С.Ю.Беглярова

Руководителю ПАО «Совкомбанк» 156000,Костромская обл, г.Кострома Пр-т Текстильщиков, д 46 От Бегляровой С.Ю. 443022, г.Самара Добрый день! На предъявленную банку претензию от 10.03.19г. мною получен 15.03.19г. формальный ответ от сотрудников банка. В нем сказано, что мне по телефону разъяснено о необходимости предоставления дополнительных документов. Однако в направленной Вам претензии именно объяснялось, что этого не требуется, поскольку банку все уже предоставлено. Ваша сотрудница сообщила по телефону, что она с оренбургского филиала, а не самарского (где был оформлен кредит) и как экономист не может понять сути претензии. Более того, она высказалась, что она не в курсе моих дел, поскольку это другой регион: Оренбург, а не Самара и что мне нужно поподробнее все было объяснять это банку. Но позвольте, я уже три месяца веду переписку с банком и все преподробнейше поясняла и я не обязана вновь и вновь объясняться с очередным сотрудником, который к тому же абсолютно не в курсе поставленной проблемы. Ваш экономист видимо даже не прочитала мою небольшую по объему претензию, поскольку предложила мне по телефону разъяснить ей суть, несмотря на то, что в самой претензии полностью и подробно объяснены мои действия и требования да так, что любой и неспециалист, прочитав ее текст, поймет о чем речь. Экономист же отвечала, что не является юристом и потому не может уяснить текст моего заявления и попросила буквально разжевать ей мои требования. На вопрос, почему же досудебную претензию не рассматривают юристы банка или имеющийся в банке компетентный орган, она ничего пояснить не смогла. Но я направляла претензию банку, а не отдельному специалисту да еще из другого филиала. Я попросила моего мужа (банковского юриста) и он при мне разъяснил экономисту все пункты претензии и ее обоснованность. Сотрудница согласилась с моими требованиями, изложенными в претензии и особенно подчеркнула, что списание начисленных процентов (второй вопрос претензии) без распоряжения уполномоченного лица является правонарушением со стороны банка. И именно с моей стороны были даны комментарии к претензии, а не так, как Вы утверждаете в своем ответе от 15.03.19г, что наоборот сотрудница банка все разъяснила мне. По сути ответа на досудебную претензию, как это положено по закону, банк вообще не дал, полностью проигнорировал мои обоснованные доводы, ничем их не опровергая. Мною соблюден претензионный порядок, что позволяет мне обратиться в суд. Удивляют настоятельные требования банка обраться в полицию за подтверждением незаконности списания средств со счета, поскольку в претензии доказана противоправность такого списания и возбуждение уголовного дела в полиции в отношении банка явно не улучшит его репутацию. 15.03.19г. Беглярова Светлана.